Inteligencia Artificial para el Servicio al Cliente

La especialización ofrece conocimientos técnicos y prácticos para aplicar la inteligencia artificial (IA) en la mejora de la experiencia del ... Mostrar más

Instructor

Marco Antonio Lira Candiotti

Categoría

Especializaciones

21 Estudiantes inscritos

Descripción
Currículum
FAQ
Reseñas
Grade

Dirigido a:

Profesionales de atención al cliente, responsables de experiencia del usuario, gestores de plataformas digitales, funcionarios públicos en áreas de orientación ciudadana, consultores y emprendedores interesados en soluciones tecnológicas de servicio.

Objetivo de la Especialización:

Desarrollar competencias para implementar soluciones de IA que transformen la atención al cliente mediante automatización, personalización, análisis predictivo y mejoras en la experiencia de usuario, contribuyendo a la eficiencia operativa y la satisfacción del usuario.

Módulo 1: Fundamentos de IA en el Servicio al Cliente

Módulo 2: Automatización de Respuestas con Chatbots y Asistentes Virtuales

Módulo 3: Análisis de Sentimientos y Emociones del Cliente

Módulo 4: Personalización de la Experiencia del Cliente con IA

Módulo 5: Reconocimiento de Voz y Asistentes Inteligentes

Módulo 6: Monitoreo Inteligente y Gestión de la Calidad del Servicio

Módulo 7: Ética, Privacidad y Regulación en el uso de IA para Clientes

Módulo 8: Integración de Herramientas de IA en Entornos de Atención Multicanal

¿A quién está dirigido esta Especialización?

Esta especialización esta digirido a profesionales de atención al cliente, responsables de experiencia del usuario, gestores de plataformas digitales, funcionarios públicos en áreas de orientación ciudadana, consultores y emprendedores interesados en soluciones tecnológicas de servicio.

¿Qué aprenderé en esta Especialización?

Aprenderás a implementar soluciones de IA que transformen la atención al cliente mediante automatización, personalización, análisis predictivo y mejoras en la experiencia de usuario, contribuyendo a la eficiencia operativa y la satisfacción del usuario.

¿Necesito experiencia previa en servicio al cliente para inscribirme?

No, la especialización comienza desde los fundamentos. Es accesible tanto para principiantes como para profesionales que buscan actualizar sus conocimientos.

¿Cuánto tiempo dura la Especialización y cuál es la modalidad?

La especialización es 100% online, con una duración aproximada de 32 horas (dependiendo de tu ritmo). Puedes avanzar a tu propio ritmo y acceder a las clases en cualquier momento.

¿Recibiré un certificado al finalizar la Especialización?

Sí, al completar todos los módulos y evaluaciones, recibirás un certificado digital que puedes añadir a tu CV o perfil de LinkedIn.

¿La Especialización tiene evaluaciones o tareas prácticas?

Sí, incluye cuestionarios por módulo, estudios de caso y ejercicios prácticos para aplicar los conceptos aprendidos en contextos reales de servicio al cliente.

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